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社会服务承诺
（一）严格按照《行政处罚法》和有关法律、法规、规章的规定，依法行使行政处罚权。在立案、调查、询问、送达、处罚等一系列环节上，严格执行法定程序。执法人员执法时，首先出示执法证件、表明身份，严禁超越职权、滥用职权和违背法定程序执法。
（二）坚决杜绝乱收费、乱罚款。经有关部门核准允许收费的项目，按照规定的收费标准和程序，出具财政部门统一印制的票据，合法规范收费，并严格执行“收支两条线”制度，严禁收费不开票据或使用不合法的票据。适用简易程序进行处罚，必须出具山东省当场处罚罚没款收据；适用一般程序进行处罚，严格执行罚缴分离制度，由当事人到指定银行缴纳罚款。严禁以收费抵罚款、以罚款抵收费或不按规定私收罚款等。
（三）市、区城管执法监察机构的全体执法人员都实行挂牌上岗，公开执法人员的具体工作单位、姓名、职务、执法证件编号和执法区域，把城管执法工作置于广大人民群众和社会各方面的监督之下。
（四）在执法过程中，需要对违法当事人的物品进行扣押（查封）或证据保存时，必须按法定程序进行。根据当事人的违法行为和适用的法律依据，分别出具《扣押（查封）财物通知书》或《证据保存通知书》，注明扣押（查封）或保存的物品名称、数量、品牌、型号及新旧程度等客观情况，并按照有关规定，及时处理、返还。
（五）实行行政执法责任制和错案追究责任制，对越权执法和违背法定程序执法的，按照《城管执法人员纪律处分规定》和上级有关文件要求，严肃处理；给当事人造成经济损失的，同时追究其经济责任。
（六）严格执行《城管执法人员队容风纪规定》，自觉维护城管执法队伍的良好形象。执法人员执法时，必须着装整齐，风纪严谨，各种标志证件佩带齐全，举止端庄大方，行为规范有礼，亮证执法，语言文明，态度和蔼，坚决杜绝“生、冷、硬”和粗暴执法现象。
（七）执法人员坚持廉洁自律，恪尽职守。严禁违法行使职权或滥用职权，严禁利用职权索要财物、收受贿赂，严禁截留罚款、私分没收物品，不得从事与执法工作相关的经营活动，不准利用职权为个人谋取不正当利益，坚决查处“吃拿卡要”、以权谋私等违法违纪行为。
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