市城管执法局组织召开

全市城管执法系统投诉受理工作会议

   11月8日上午，市城管执法局组织召开了全市城管执法系统投诉受理工作会议。会议的主要内容是学习贯彻全市市长公开电话工作总结表彰会议精神，通报全市城管执法系统投诉受理工作开展情况，动员各级城管执法机构进一步加强投诉受理工作。市纪委机关效能监察中心和市长公开电话督办中心的领导出席会议，并分别就投诉中城管执法工作存在的问题进行了通报和分析，对进一步改进城管执法工作讲了重要意见。最后，刘洪源局长作了重要讲话。各县市区执法（分）局的分管领导、投诉受理中心负责人，市局机关科室、直属大队负责人出席会议,潍坊日报、晚报、电台、电视台等新闻单位的记者应邀参加了会议。
   刘洪源局长在讲话中，简要回顾了两年多来全市城管执法投诉受理工作取得的成绩和存在的问题，对今后的投诉受理工作进行安排部署，要求各级城管执法机构必须进一步统一对投诉受理工作重要性和必要性的认识，切实增强做好投诉受理工作的责任感和紧迫感，创新机制、强化措施，确保城管执法投诉受理工作再上一个新台阶。一是要创新工作机制。要推行一把手工程，将投诉受理工作作为考评工作效能和行业作风的重要内容，纳入年度考核体系；切实加强与政法、信访、软环境和规划、建设、市政、公安、工商、环保等部门的协调沟通，相互配合，形成合力；要加强监督考核，进一步补充完善原有的考核办法和标准，做到切合实际、切实可行。二是要规范工作制度。要建立健全投诉受理督办制度，严格值班制度和责任追究制度，进一步规范投诉受理工作的标准和要求。三是要提高工作质量。要把投诉群众的满意率作为检验督办工作的重要标准，严格要求，着力把好反馈、时限、质量“三关”，不断提高办案质量和效率，确保反馈及时、准确、客观、公正。四是要及时分析总结。要定期对投诉数量、内容进行分类统计和综合分析，编写《投诉动态》或者类似的分析材料，及时发现工作中存在的薄弱环节，提出改进意见和建议，为各级领导科学决策提供依据。
   最后，刘洪源局长指出，各级城管执法机构要健全组织、加强学习，全面提高投诉受理工作队伍的整体素质。一是要解决好机构问题，做到定人、定岗、定职责，确保投诉受理工作有专门的机构和专人办理，不留空挡。二是要选配好工作人员，按照“政治合格、纪律严明、业务精通、作风过硬、廉洁勤政”的标准，重新调整投诉受理工作人员，组建一支高素质、高水平的投诉受理工作队伍。三是要抓好工作人员的培训，教育引导广大投诉受理工作人员牢固树立全局观念和群众观念，进一步增强责任意识和服务意识，勤奋工作，以娴熟的业务技能和良好的纪律作风做好投诉受理工作。